POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

1. Derecho de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones de devolución

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservar su embalaje original.
• No debe presentar daños causados por el cliente.
• Debe incluir todos los accesorios originales.

3. Productos no elegibles

No podrán devolverse artículos personalizados, productos de higiene personal utilizados o artículos que por su naturaleza no puedan ser revendidos.

4. Procedimiento

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte a través de:

soliumsp@outlook.com

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original dentro de un plazo razonable.

6. Gastos de devolución

Salvo error atribuible a Solium o producto defectuoso, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

7. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.

8. Contacto

Email: soliumsp@outlook.com